今年3·15，中消协提出了“健康·维权”的主题。商品房日益上升的投诉率，使其成为“健康·维权”的重点。为推动中国房地产诚信机制建立，支持消费者维护自身权益，3月9日，中国房地产业第一笔全国性的诚信基金———中国消费者协会房地产业诚信建设金成立。今后，房产诚信基金将用于披露失信企业和经营行为，对商品房市场进行调查和研究，支持消费者进行法律诉讼的启动。
安全问题日益凸显
　　相对于前几年家电投诉比较集中的现象，商品住房亦渐成为消费者投诉热点。除了价格、买卖合同、物业等常见的投诉热点外，关乎消费者健康、安全的房屋安全问题、质量问题、虚假品质问题也逐渐被大家所认识。
　　来自中国消费者的数据显示：2004年受理房屋及装修建材的投诉总数达到45667件，比2003年增长2.37%。其中，涉及营销合同问题4433件；质量问题27960件；计量问题1756件。
　　中消协投诉与法律事务部主任王前虎表示，由于商品房消费投诉标的额大、地方保护明显，依靠消费者自身力量解决起来非常困难。而久拖不决，常常引起几十、上百甚至几百人的群体投诉。“但凡处理过商品房投诉的消协工作人员都有这样的体会，每一件投诉都要付出双倍甚至几倍的时间、精力。有些投诉由于涉及投诉人数多、被诉主体复杂、收集证据不易、干扰因素等诸多原因，导致调查处理十分困难”。
健康消费难以实现
　　从近年来消费投诉趋势来看，健康正在逐步被大家所接受。
中消协投诉与法律事务部主任王前虎说：“看上去‘健康维权’与商品房消费好像没有什么关系，其实两者之间关系密切。比如说消费者在入住后发生的环境污染、房屋质量等问题都与人的健康息息相关。”
　　健康消费是消费者在购买商品房的过程中最容易忽视的环节，但又是对其影响最大的环节。消费者在购房的时候往往对于楼盘价格、周边交通、户型高度关注，一些与个人生命健康相关的东西却往往被忽视了。比如，房屋结构、质量、室内空气等许多地方都是近年投诉的热点。
　　商品房健康消费大致包括两个方面：一个针对房屋主体，包括房屋的结构、安全性能、空气质量等客观因素；另一个是消费者入住后带来的种种影响，比如物业、环境等。王前虎说：“消费者的初衷当然都希望健康消费，但由于市场管理混乱，一些虚假广告夸大现实，误导消费者。5年来，消费者对商品房广告的投诉从1999年的366件，到2004年的897件，增幅高达145%。”
法律配套亟待完善
　　一些购房者花了一辈子的积蓄，没有买来安居，却买来了“无尽的辛酸和烦恼”。退房退不成，换房换不了，维修也没指望。
消费者普遍反映，由于开发商背景复杂，遇到问题不是从公平处理的角度出发，而是寻求各种社会关系设置障碍，拖延、推诿，甚至恐吓，导致矛盾步步激化；到法院起诉，有时消费者明明掌握有利证据，但在法庭采信和法律适用上却常处于劣势。
　　王前虎认为，要解决现阶段商品房消费中的种种矛盾，必须完善保护购房消费者合法权益的配套法律法规；加强商品房市场的全面整顿，加大监管执法力度；明确各行政主管部门的职责，切实做到政企分开；健全房地产经营企业资质审核体系；建立起商品房市场的信誉机制，从商品房土地出让、立项、规划、面积计量、质量检测、合同等各个阶段充分体现消费者“透明”的原则。