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《居易国际》003期

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创造顾客，而不是交易

文/赵宏延

在制造业中有个专业术语叫“中国价格”，意思就是那些贴有“MADE IN CHINA”标签的产品具有无与伦比的价格优势，或者说得更坦白些，就是这些产品的价格低到了不可思议的地步。这些物美价廉的产品以摧枯拉朽之势横扫了美欧等国际市场，你可以在美国最大的连锁超市沃尔玛骄傲地看到这些产品占据着大部分位置。

事实上，2007年中国制造业总体规模就已经位列世界第四。这背后是数以百万计的产业工人，在生产车间里加班加点地工作。改革开放尤其是中国加入WTO后，中国巨大的人力资源优势得到了极大程度地发挥，这种比较优势为中国奠定了“世界制造工厂”的地位，也创造了中国连续三十年高速发展的世界经济史奇迹。

但是，目前我们正在逐渐失去这种比较优势。从深圳、广州开始的“民工荒”正在逐步蔓延到全国各地，巨大的人口红利正在逐渐失去效应。环境、公共健康等问题日益突显。有识之士已经开始呼吁中国发展模式必须从比较优势转变到竞争优势。

事实上，中国政府对此有着深刻认识，并相应地提出科学发展观的理念，把经济建设的指导方针由过去的“又快又好”调整为现在“又好又快”，这意味着过去那种“唯GDP论”正逐步遭到扬弃。
认识问题并不等于解决问题。如何实现科学发展观，如何建设和谐社会？这需要一系列的制度建设与创新。

回归到企业层面，如何解决企业目前面临的越来越高的人力成本和其他成本挤压下利润越来越稀薄的困境，如何面对人民币升值导致的越来越恶劣的外贸环境，如何面对政策调整后越来越举步维艰的企业生存环境，如何面对越来越苛刻的国外保护主义的贸易壁垒，这些都是企业必须面对并认真解决的问题。

这些问题的出现标志着以成本控制为核心的价格思维已经越来越无法适应目前的局面，价值思维开始得到越来越多的重视。价值思维，即重视企业的长期发展，使“企业从以降低成本为核心竞争力”转变到“以为顾客创造价值为核心竞争力”，这就涉及如何价值创新的问题。

按照价值思维的理论，企业的使命是创造顾客而不是创造交易，也就是说企业要创造尽可能多的价值以吸引客户，企业要站在客户的角度，以客户的满意为标准。具体到房地产企业和居易国际本身，居易国际已经深刻认识到房地产市场行情的变化，在制订新的九年战略目标的同时，提出了“打造精品工程”的口号，要为客户提供“高品质、高价值、高服务”的“三高”价值的住宅产品系列。这背后是居易国际一系列的企业制度建设和行动，例如提升品牌意识，对建筑工程的精益求精，引进国外先进的绿色环保技术等等。

不论承认与否，市场变革的大幕已经拉开。

就让我们披挂上阵，扮演好自己的角色，并努力赢得掌声。

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